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ÁREAS FORMATIVAS

HORAS

ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE RELACION CON EL CLIENTE

Técnicas de recepción y comunicación		60
Operaciones administrativas comerciales		60
Atención al cliente en el proceso comercial		20
Gestión administrativa del proceso comercial		20
Aplicaciones informáticas de la gestión comercial		20
Grabación de datos		60
Gestión de archivos		60
Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente		20
Ofimática		150
Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico		30
Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos		30
Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo		30
Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales		30
Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información		30

ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO

Operaciones auxiliares en el punto de venta		60
Atención básica al cliente		40

ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Operaciones administrativas comerciales		60
Atención al cliente en el puesto comercial		20
Gestión administrativa del proceso comercial		20
Aplicaciones informáticas de la gestión comercial		20
Gestión operativa de tesorería		60
Registros contables		60
Plan general de contabilidad		30
Aplicaciones informáticas de contabilidad		30
Grabación de datos		60
Gestión de archivos		60

ACTIVIDADES DE VENTA

Operaciones de venta		60
Organización de procesos de venta		20
Técnicas de venta		20
Venta online		20
Operaciones auxiliares a la venta		60
Aprovisionamiento y almacenaje en la venta		20
Animación y presentación del producto en el punto de venta		20
Operaciones de caja en la venta		20
Información y atención al cliente/consumidor/usuario		60
Gestión de la atención al cliente/consumidor		40
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor		20
Inglés profesional para actividades comerciales		20

ACTIVIDADES Y GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS

Organización comercial		60
Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial		30
Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación comercial		30
Gestión de la fuerza de ventas y equipos de comerciales		60
Operaciones de venta		60
Organización de procesos de venta		20
Técnicas de venta		20
Venta online		20
Operaciones auxiliares de venta		60
Aprovisionamiento y almacenaje en la venta		20
Animación y presentación del producto en el punto de venta		20
Operaciones de caja en la venta		20
Promociones en espacios comerciales		60
Inglés profesional para actividades de venta		20

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIO DE INTERNET

Administración de servicios web		60
Instalación y configuración del software de servidor web		30
Administración y auditoría de los servicios web		30
Administración de servicios de mensajería electrónica		60
Selección, instalación y configuración del software de servidor de mensajería electrónica		30
Administración y auditoría de los servicios de mensajería electrónica		30
Administración de servicios de transferencia de archivos y contenido multimedia		60
Selección, instalación, configuración y administración de los servidores de transferencia de archivos		30
Selección, instalación, configuración y administración de los servidores multimedia		30
Gestión de servicios en el sistema informático		60

ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección		60
Gestión de reuniones, viajes y eventos		60
Gestión del tiempo, recursos e instalaciones del asistente a la dirección		20
Organización de reuniones y eventos		20
Organización de viajes nacionales e internacionales		20

ASISTENCIA DOCUMENTAL Y DE GESTIÓN DE DESPACHOS Y OFICINAS

Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección		60
Gestión de sistemas de información y archivo		60
Sistemas de archivo y clasificación de documentos		20
Utilización de las bases de datos relaciones en el sistema de gestión y almacenamiento de datos		40
Gestión de documentación jurídica y empresarial		60
Gestión de la documentación de constitución y de contratación de la empresa		30
Gestión operativa de tesorería		60

ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

Información y atención al cliente/consumidor/usuario		60
Gestión al cliente/consumidor/usuario		40
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario		20
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo		60
Organización de un sistema de información de consumo		60
Sistemas de información y bases de datos en consumo		30
Documentación e informes en consumo		30
Inglés profesional para actividades comerciales		20

COMERCIAL DE SEGUROS

La comercialización en seguros		60
El proceso de negociación y venta de seguros		60
El servicio de asistencia al cliente de seguros		60
Control de gestión y red agencial		60
Ofimatica financiera		60
Seguridad y salud laboral		50

COMERCIALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

Asesoramiento y gestión administrativa de productos y servicios financieros		60
Gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo		20
Gestión administrativa para el asesoramiento de productos de activo		20
Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios		20
Gestión y análisis contable de las operaciones económico-financieras		40
Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros		60
Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros		30
Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros		30

CONFECCIÓN Y PUBLICACIÓN DE PÁGINAS WEB

Construcción de páginas web		60
Creación de páginas web con el lenguaje de marcas		20
Elaboración de hojas de estilo		20
Elaboración de plantillas y formularios		20
Integración de componentes software en páginas web		60
Programación con lenguajes de guión en páginas web		30
Prueba de funcionalidades y optimización de páginas web		30
Publicación de páginas web		60

CREACIÓN Y GESTIÓN DE MICROEMPRESAS

Planificación e iniciativa emprendedora en pequeños negocios o microempresas		60
Actitud emprendedora y oportunidades de negocio		20
Proyecto y viabilidad del negocio o microempresa		20
Marketing y plan de negocio de la microempresa		20
Dirección de la actividad empresarial de pequeños negocios o microempresas		60
Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas		60
Gestión administrativa y económico-financiera de pequeños negocios o microempresas		60
Puesta en marcha y financiación de pequeños negocios o microempresas		30
Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas		30
Gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios		60

DESARROLLO DE APLICACIONES CON TECNOLOGÍAS WEB

Programación web en el entorno cliente		60
Elaboración de documentos web mediante lenguajes de marcas		20
Desarrollo y reutilización de componentes software y multimedia mediante lenguajes de guión		20
Aplicación de técnicas de usabilidad y accesibilidad en el entorno cliente		20
Programación web en el entorno servidor		60
Desarrollo de aplicaciones web en el entorno servidor		20
Acceso a datos en aplicaciones web del entorno servidor		20
Desarrollo de aplicaciones web distribuidas		20
Implantación de aplicaciones web en entornos internet, intranet y extranet		40

DINAMIZACIÓN COMUNITARIA

Agentes del proceso comunitario		40
Participación ciudadana		30
Metodología de la dinamización comunitaria		30
Fomento y apoyo asociativo		20
Técnicas e instrumentos de información y difusión en la dinamización comunitaria		20
Gestión de conflictos entre agentes comunitarios		30
Impulso de la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres		10

DOCENCIA DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO

Programación didáctica de acciones formativas para el empleo		60
Selección, elaboración, adaptación y utilización de materiales, medios y recursos didácticos en formación profesional para el empleo		60
Impartición y tutorización de acciones formativas para el empleo		60
Impartición de acciones formativas para el empleo		30
Tutorización de acciones formativas para el empleo		30
Evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje en formación profesional para el empleo		60
Orientación laboral y promoción de la calidad en la formación profesional para el empleo		30

EFICIENCIA ENERGÉTICA DE EDIFICIOS

Evaluación de la eficiencia energética de las instalaciones en edificios		60
Eficiencia energética en las instalaciones de calefacción y acs en los edificios		20
Eficiencia energética en las instalaciones de climatización en los edificios		20
Eficiencia energética en las instalaciones de iluminación interior y alumbrado exterior		10
Mantenimiento y mejora de las instalaciones en los edificios		10
Certificación energética de edificios		60
Edificación y eficiencia energética en los edificios		20
Calificación energética de los edificios		20
Programas informáticos en eficiencia energética en edificios		20
Eficiencia en el uso del agua en edificios		60
Instalaciones eficientes de suministro de agua y saneamiento en edificios		30
Mantenimiento eficiente de las instalaciones de suministro de agua y saneamiento en edificios		30
Estudios de viabilidad de instalaciones solares		60
Determinación del potencial solar		40
Necesidades energéticas y propuestas de instalaciones solares		20
Promoción del uso eficiente de la energía		40

ENCUESTADOR

Metodología de la encuestación		30
Comunicación y factor humano en la encuestación		30
Técnicas de entrevista		60
Organización, explotación y tratamiento de la información en la encuestación		60
Validación de cuestionarios		20
Organización del trabajo de campo en la encuestación		40

FINANCIACIÓN DE EMPRESAS

Análisis contable y presupuestario		60
Análisis contable y financiero		20
Contabilidad previsional		20
Aplicaciones informáticas de análisis contable y contabilidad presupuestaria		20
Productos, servicios y activos financieros		60
Análisis del sistema financiero y procedimientos de cálculo		20
Análisis de productos y servicios de financiación		20
Análisis de productos y servicios de inversión		20
Gestión de tesorería		60
Análisis y gestión de los instrumentos de cobro y pago		30
Gestión y control del presupuesto de tesorería		0

GERENTE DE PEQUEÑO COMERCIO

Cultura y orientación estratégica de la empresa comercial		60
Técnica de aprovisionamiento		60
Comunicación y comportamiento del consumidor		50
Técnicas de venta		60
Técnicas de animación del punto de ventas		60
Comportamientos ligados a la seguridad e higiene		20
Introducción a la informática y al uso y manejo de aplicaciones comerciales		20
Informatización del comercio		20

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DEL COMERCIO INTERNACIONAL

Gestión administrativa del comercio internacional		60
Información y gestión operativa de la compraventa internacional		20
Gestión aduanera del comercio internacional		20
Fiscalidad de las operaciones de comercio internacional		10
El seguro de mercancías en comercio internacional		10
Financiación internacional		60
Gestión de las operaciones de financiación internacional		30
Análisis de riesgos y medios de cobertura en las operaciones de comercio internacional		20
Licitaciones internacionales		10
Medios de pago internacionales		60

GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS

Organización comercial		60
Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial		30
Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación comercial		30
Gestión de la fuerza de ventas y equipos de comerciales		60
Operaciones de venta		60
Organización de procesos de venta		20
Técnicas de venta		20
Venta online		20
Promociones en espacios comerciales		60
Inglés profesional para actividades de venta		20

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia		60
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia		60
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia		60

GESTIÓN DE PISOS Y LIMPIEZA DE ALOJAMIENTOS

Organización y atención al cliente en pisos		60
Organización del servicio de pisos en alojamientos		20
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo		10
Gestión de protocolo		10
Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales		20
Control de procesos en pisos		60
Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos		20
Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos		20
Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojamientos		20
Gestión de departamentos del área de alojamiento		60
Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento		40
Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo		20

GESTIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

Administración hardware de un sistema informático		60
Dimensionar, instalar, y optimizar el hardware		40
Gestionar el crecimiento y las condiciones ambientales		20
Administración software de un sistema informático		60
Instalación y parametrización del software		20
Mantenimiento del software		20
Auditorías y continuidad de negocio		20
Seguridad en equipos informáticos		40

IMPLANTACIÓN Y ANIMACIÓN EN ESPACIOS COMERCIALES

Implantación de espacios comerciales		60
Implantación de productos y servicios		60
Promociones en espacios comerciales		60
Escaparatismo comercial		60

IMPRESIÓN DIGITAL

Procesos en artes gráficas		60
Fases y procesos en artes gráficas		20
La calidad en los procesos gráficos		20
Prevención de riesgos laborales y medioambientales en la industria gráfica		20
Preparación de archivos para la impresión digital		60
Impresión con dispositivos digitales		60
Preparación y ajuste de la impresión digital		20
Realización de la impresión digital		20
Mantenimiento, seguridad y tratamiento de los residuos en la impresión digital		20

IMPRESIÓN EN OFFSET

Procesos en artes gráficas		60
Fases y procesos en artes gráficas		20
La calidad en los procesos gráficos		20
Prevención de riesgos laborales y medioambientales en la industria gráfica		20
Materias y productos en impresión		50
Preparación de la impresión offset		30
Preparación y regulación de los sistemas de alimentación en máquinas de impresión offset		10
Preparación y calibración del grupo de impresión en máquinas de impresión offset		10
Preparación del sistema de entintado, humectador y de los dispositivos de salida y acabado en máquinas de impresión offset		10
Impresión offset		20

INSERCIÓN LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Gestión de recursos laborales, formativos y análisis de puestos de trabajo para la inserción sociolaboral de personas con discapacidad		60
Entrenamiento en habilidades sociolaborales de personas con discapacidad		60
Desarrollo de habilidades personales y sociales de las personas con discapacidad		30
Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad		20
Entrenamiento de habilidades laborales		10
Metodología de empleo con apoyo en la inserción sociolaboral de personas con discapacidad		50
Seguimiento del proceso de inserción sociolaboral de personas con discapacidad		20

LIMPIEZA DE SUPERFICIES Y MOBILIARIO EN EDIFICIOS Y LOCALES

Limpieza, tratamiento y mantenimiento de suelos, paredes y techos en edificios y locales		10
Limpieza del mobiliario interior		10
Limpieza de cristales en edificios y locales		10
Técnicas y procedimientos de limpieza con utilización de maquinaria		20

MEDIACIÓN COMUNITARIA

Contextos sociales de intervención comunitaria		10
Prevención de conflictos		10
Gestión de conflictos y procesos de mediación		10
Valoración, seguimiento, y difusión de acciones de mediación		10
Impulso de la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres		10

MEDIACION DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS Y ACTIVIDADES AUXILIARES

Gestión de las actividades de mediación de seguros		20
Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación		10
Gestión de la captación de clientela en la actividad de mediación de seguros y reaseguros		10
Asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros		10
Tramitación de la formalización y ejecución de seguro y reaseguro		10
Asistencia técnica en siniestros		10
Dirección y gestión de auxiliares externos		10
Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros		20
Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros		10
Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros		10

OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES

Técnicas administrativas básicas de oficina		60
Organización empresarial y de recursos humanos		20
Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa		10
Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial		30
Operaciones básicas de comunicación		60
Comunicación en las relaciones profesionales		30
Comunicación oral y escrita en la empresa		30
Reproducción y archivo		60
Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático		30
Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático		30

OPERACIONES DE GRABACION Y TRATAMIENTO DE DATOS Y DOCUMENTOS

Grabación de datos		60
Procesadores de textos y presentaciones de información básicos		20
Tratamiento básico de datos y hojas de cálculo		20
trasmisión de información por medios convencionales e informáticos		20
Reproducción y archivo		60
gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático		30
Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático		30

PREVENCIÓN DE INCENDIOS Y MANTENIMIENTO

Mantenimiento de los medios materiales para las intervenciones en incendios y emergencias		20
Funcionamiento y mantenimiento de los materiales usados en las intervenciones		10
Coordinación de las intervenciones		10
Mantenimiento de las capacidades físicas para el desempeño de la actividad y seguridad		10
Primeros auxilios		10

PRODUCCION FOTOGRÁFICA

Proyectos fotográficos		50
Realización de la toma fotográfica		60
Escenografía e iluminación en la toma fotográfica		20
Captación fotográfica		20
Control de calidad de la toma fotográfica		10
Prevención de riesgos laborales y medioambientales en la producción fotográfica		10
Tratamiento de imágenes digitales		60
Gestión del color en el proceso fotográfico		20
Digitalización y captura de imágenes fotográficas		20
Tratamiento digital de imágenes fotográficas		20
Procesos finales de acabado y conservación de imágenes fotográficas		20

PROGRAMACIÓN CON LENGUAJES ORIENTADOS A OBJETOS Y BASES DE DATOS RELACIONALES

Sistemas operativos y aplicaciones informáticas		60
Computadores para bases de datos		20
Sistemas de almacenamiento		20
Aplicaciones microinformáticas e internet para consulta y generación de documentación		20
Programación de bases de datos relacionales		60
Diseño de bases de datos relacionales		20
Definición y manipulación de datos		20
Desarrollo de programas en el entorno de la base de datos		20
Programación orientada a objetos		60
Principios de la programación orientada a objetos		20
Modelo de programación web y bases de datos		20
El ciclo de vida del desarrollo de aplicaciones		20

PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

Gestión de servicios en el sistema informático		60
Desarrollo de elementos software para gestión desistemas		60
Desarrollo y optimización de componentes softwarepara tareas administrativas de sistemas		20
Desarrollo de componentes software para el manejode dispositivos (drivers)		20
Desarrollo de componentes software para serviciosde comunicaciones		20
Desarrollo de software basado en tecnologías orientadas a componentes		60
Diseño de elementos software con tecnologías basadas en componentes		20
Implementación e integración de elementos software con tecnologías basadas en componentes		20
Despliegue y puesta en funcionamiento de componentes software		20

PROGRAMACIÓN EN LENGUAJES ESTRUCTURADOS DE APLICACIONES DE GESTIÓN

Sistemas operativos y aplicaciones informáticas		60
Computadores para bases de datos		20
Sistemas de almacenamiento		20
Aplicaciones microinformáticas e internet para consulta y generación de documentación		20
Programación de bases de datos relacionales		60
Diseño de bases de datos relacionales		20
Definición y manipulación de datos		20
Desarrollo de programas en el entorno de la base de datos		20
Programación de lenguajes estructurados		60
Programación estructurada		20
Elaboración de interfaces de usuario		20
Acceso a bases de datos		10
Elaboración de pruebas e instalación		10

PROGRAMADOR APLICACIONES INFORMÁTICAS

Arquitectura de ordenadores		60
Metodologías de análisis		60
Métodos y lenguajes de programación		60
Comunicaciones, redes y sistema multimedia		60
Control de proyectos y gestión empresarial		60
Mantenimiento de aplicaciones		60

SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS

Instalación y configuración de sistemas operativos		60
Instalación y actualización de sistemas operativos		30
Explotación de las funcionalidades del sistema microinformático		30
Implantación de los elementos de la red local		60
Instalación y configuración de los nodos de una red de área local		30
Verificación y resolución de incidencias en una red de área local		30
Instalación y configuración de aplicaciones informáticas		30

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