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Información y atención al cliente

– Saber el proceso de atención al cliente
– Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente.
– Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
– Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
– Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
– Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes.
– Saber el proceso de atención al cliente
– Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente.
– Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa.
– Conocer las variables que influyen en la atención del cliente.
– Conocer la documentación implicada en la atención al cliente.
– Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes.
– Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación.
– Aprender las técnicas de registro y archivo de la información.
– Aprender a elaborar y utilizar una base de datos.
– Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos.
– Aprender a confeccionar correctamente informes.
– Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente.
– Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias personas.
– Conocer el modelo de comunicación interpersonal.
– Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal presencial.
– Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las formas de presentación que existen.
– Expresarse corporalmente de forma correcta.
– Saber escuchar de forma activa.
– Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la empresa.
– Conocer aquellos aspectos necesarios de la comunicación no presencial, en especial, la comunicación telefónica.

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