El curso de Inglés Profesional para Actividades de Venta se centrará en conocer la terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes. Manejar los usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor. Conocer las técnicas de ventas en inglés. Saber redactar escritos comerciales escrita en inglés
- 20h
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OBJETIVOS DEL CURSO
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EL CENTRO
OBJETIVOS DEL CURSO
Conocer la terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes. Manejar los usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor. Conocer las técnicas de ventas en inglés. Saber redactar escritos comerciales escrita en inglés
ÍNDICE
ÍNDICE
1 Atención al cliente-consumidor en inglés
1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes
1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor
1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores
1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
1.6 Cuestionario: cuestionario
2 Aplicación de técnicas de ventas en inglés
2.1 Presentación de productos-servicios
2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores
2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor
2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
3 Comunicación comercial escrita en inglés
3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica
3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés
3.3 Redacción de correspondencia comercial
3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta
3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes
3.8 Cuestionario: cuestionario
3.9 Cuestionario: cuestionario final
EL CENTRO
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